Você sabe como anda a qualidade do atendimento da sua equipe no WhatsApp?
 Com o crescimento do uso desse canal nas vendas e no suporte ao cliente, medir o desempenho do atendimento não é mais um diferencial — é uma necessidade.
Se você ainda não monitora suas métricas, pode estar perdendo oportunidades de vendas, clientes e até deixando sua reputação em risco.
Neste artigo, vamos te mostrar as 5 principais métricas que toda empresa deve acompanhar para garantir um atendimento de qualidade no WhatsApp.

1. Tempo Médio de Resposta (TMR)

O que é:
O Tempo Médio de Resposta indica quanto tempo, em média, sua equipe demora para responder cada cliente.

Por que é importante:
Clientes no WhatsApp esperam respostas rápidas. Quanto menor o TMR, melhor a percepção de agilidade e cuidado.

Como a Jetsales ajuda:
Na Jetsales, você visualiza esse dado em tempo real por atendente, setor ou horário.


2. Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)

O que é:
Mede quantos atendimentos foram resolvidos logo na primeira interação, sem a necessidade de reabrir a conversa ou escalar para outro setor.

Por que é importante:
Indica a eficiência da sua equipe e reduz o esforço do cliente.

Como a Jetsales ajuda:
Com o controle de status dos atendimentos e integração com chatbots, você aumenta as chances de resolver tudo no primeiro contato.


3. Nível de Satisfação do Cliente (CSAT)

O que é:
Após o atendimento, o cliente pode dar uma nota de satisfação (exemplo: de 1 a 5 estrelas ou uma pergunta simples como “Você ficou satisfeito com o atendimento?”).

Por que é importante:
Ajuda a medir a percepção do cliente em relação ao atendimento prestado.

Como a Jetsales ajuda:
A Jetsales permite criar pesquisas de satisfação automáticas ao final de cada atendimento.


4. Volume de Atendimentos por Agente

O que é:
Quantifica quantos atendimentos cada atendente realizou em um período específico.

Por que é importante:
Permite identificar sobrecargas na equipe e ajustar a distribuição de tarefas.

Como a Jetsales ajuda:
Nos relatórios de produtividade da Jetsales, você acompanha o volume por agente e por setor.


5. Taxa de Conversão de Leads em Vendas

O que é:
Mede quantos atendimentos resultaram efetivamente em vendas ou na ação desejada.

Por que é importante:
Mostra o impacto real do atendimento nas suas metas comerciais.

Como a Jetsales ajuda:
Com o acompanhamento de status de lead e integração com CRM, você pode visualizar a taxa de conversão por canal e por atendente.


Conclusão

Acompanhar métricas de atendimento via WhatsApp não é apenas olhar números — é tomar decisões baseadas em dados reais, melhorar processos e, claro, aumentar a satisfação e as vendas.

Com a Jetsales Brasil, você tem todos esses indicadores em tempo real, com dashboards personalizados e relatórios fáceis de interpretar.

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