Pedro Henrique Lisboa Advocacia

O Desafio

Antes da implementação da solução Jetsales, o escritório Pedro Henrique Advocacia, renomado por sua expertise jurídica, enfrentava um desafio comum a muitos escritórios de advocacia: a gestão do volume crescente de atendimentos e consultas de clientes. A comunicação, predominantemente manual e descentralizada, consumia uma parcela significativa do tempo da equipe, desviando o foco de atividades estratégicas e do core business da advocacia. A necessidade de padronizar o atendimento, otimizar o tempo de resposta e garantir a satisfação do cliente, sem comprometer a qualidade do serviço jurídico, tornou-se premente.

A Solução

A Jetsales Brasil apresentou uma solução inovadora e sob medida para o Pedro Henrique Advocacia, focando na reconfiguração completa do modelo de atendimento ao cliente via WhatsApp. A plataforma permitiu:

•Centralização da Comunicação: Todo o fluxo de comunicação com os clientes foi unificado em um único número de WhatsApp, acessível por múltiplos atendentes. Isso eliminou a dispersão de informações e garantiu que todas as interações fossem registradas e acompanhadas.

•Automatização de Primeiros Contatos e Perguntas Frequentes: A implementação de um chatbot inteligente, configurado para responder a perguntas frequentes e realizar o pré-atendimento, otimizou o tempo da equipe. Clientes recebiam respostas rápidas para dúvidas comuns, e os casos que exigiam intervenção humana eram direcionados de forma eficiente para o advogado ou setor responsável.

•Gestão de Filas e Setorização: A plataforma Jetsales possibilitou a criação de filas de atendimento e a divisão por setores (ex: cível, trabalhista, criminal), garantindo que cada cliente fosse direcionado ao especialista correto. Isso não só agilizou o atendimento, mas também assegurou que o cliente recebesse informações precisas e qualificadas.

•Controle de Qualidade e Relatórios de Desempenho: Com a Jetsales, o escritório passou a ter acesso a relatórios detalhados sobre o volume de atendimentos, tempo médio de resposta, satisfação do cliente e desempenho individual dos atendentes. Essas métricas permitiram um controle de qualidade rigoroso e a identificação de pontos de melhoria contínua.

Resultados alcançados

A parceria com a Jetsales gerou resultados transformadores para o Pedro Henrique Advocacia:

•Otimização do Tempo da Equipe: A automatização e a centralização do atendimento liberaram os advogados e a equipe de tarefas repetitivas e burocráticas. O tempo antes gasto com a gestão de comunicações agora pode ser dedicado à análise de casos complexos, pesquisa jurídica, elaboração de estratégias e prospecção de novos clientes.

•Aumento da Eficiência Operacional: A agilidade no atendimento e a organização dos fluxos de trabalho resultaram em um aumento significativo da eficiência operacional do escritório.

•Melhora na Satisfação do Cliente: Clientes passaram a ter um atendimento mais rápido, padronizado e eficiente, resultando em maior satisfação e fortalecimento do relacionamento com o escritório.

•Foco em Atividades Estratégicas: A principal vantagem foi a liberdade que a equipe de liderança e os advogados ganharam para focar em pontos estratégicos do negócio, como o desenvolvimento de novas áreas de atuação, a expansão do escritório e a inovação em serviços jurídicos. A Jetsales não apenas otimizou o atendimento, mas também impulsionou o crescimento e a visão de futuro do Pedro Henrique Advocacia.

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